Política de Devoluciones y Reembolsos – Tone Mini

En Tone Mini, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si bien no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, sí aceptamos devoluciones únicamente en caso de fallas de fabricación, bajo los términos y condiciones descritos a continuación.

1. Plazo de Devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución por falla de fábrica. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso, cambio ni reparación gratuita.

2. Condiciones para Ser Elegible

Para solicitar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar claramente una falla de fabricación o defecto técnico no atribuible a uso incorrecto, desgaste normal, manipulación indebida o daño accidental.

• Estar sin uso excesivo, limpio y en condiciones similares a las recibidas.

• Incluir empaque original, accesorios, manuales y comprobante de compra (boleta o factura).

No se aceptarán devoluciones por motivos de preferencias personales, incompatibilidad del producto, daño por uso, golpes, humedad, modificaciones o instalación incorrecta.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de los siguientes tipos de productos:

• Productos personalizados o hechos a medida (como diseños exclusivos o configuraciones especiales).

• Tarjetas de regalo o productos digitales descargables.

• Artículos de higiene, cuidado personal o de uso íntimo.

• Productos con evidencia de uso indebido, daño físico o manipulaciones no autorizadas.

4. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debe contactarnos por correo electrónico a: tonemini.contacto@gmail.com, indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Descripción detallada del defecto

• Fotografías o videos que evidencien la falla

Una vez recibido el caso, nuestro equipo evaluará la situación y responderá dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles con las instrucciones siguientes.

5. Inspección y Resolución

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección técnica para verificar la existencia de falla de fabricación. Tras la evaluación, se le notificará por correo electrónico si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.

En caso de ser aprobada, usted podrá optar por una de las siguientes soluciones:

• Reparación gratuita del producto

• Cambio por uno nuevo del mismo modelo (según disponibilidad)

• Reembolso total a través del mismo medio de pago utilizado

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o método de pago.

6. Gastos de Envío

• Si la devolución es aprobada por falla de fábrica, Tone Mini asumirá los costos de envío de vuelta.

• Si la devolución es rechazada (por no cumplir condiciones), el cliente deberá asumir los costos de retiro y reenvío.

En todos los casos, recomendamos enviar los productos mediante un servicio con seguimiento y seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de productos extraviados.

7. Productos en Oferta o Liquidación

Los productos comprados con descuento, liquidación o promoción no son elegibles para reembolsos, a menos que presenten una falla de fábrica.

8. Regalos

Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso aprobado se entregará en forma de crédito de tienda.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o soporte técnico, puede contactarnos en:

📧 Correo electrónico: tonemini.contacto@gmail.com
📍 Dirección postal: Veintisiete de Septiembre 5401, Santiago, RM, 8150000, Chile

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